Chính sách đổi, trả sản phẩm


Gold Herbal luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi xin gửi đến quý khách chính sách đổi trả sản phẩm như sau:


1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, số lượng).


2. Thời Gian Đổi Trả

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian này, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi nghiêm trọng do sản xuất.


3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ

  • Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email qkhanh321@gmail.com hoặc số điện thoại +84 913 391 333 để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp các thông tin cần thiết: mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu có).


Bước 2: Xác Nhận

  • Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn quý khách quy trình đổi trả cụ thể trong vòng 1-2 ngày làm việc.


Bước 3: Gửi Sản Phẩm

  • Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Gold Herbal theo hướng dẫn. Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về cho chúng tôi.


Bước 4: Kiểm Tra và Hoàn Tất

  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc.


4. Lưu Ý

  • Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng và đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan để đối chiếu khi cần thiết.
  • Đối với sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho quý khách và quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển.


5. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: qkhanh321@gmail.com
  • Số điện thoại: +84 913 391 333
  • Địa chỉ: 151 Nguyễn Trãi, Phường 1, Thành phố Đông Hà


Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả.


Cảm ơn quý khách đã đồng hành cùng Gold Herbal!